Versand, Lieferung & Rückgaben

1. Versand

Alle Bestellungen im Tobilo Online-Shop unter tobilo.co werden aus Deutschland versandt.

Während des Bestellvorgangs informieren wir dich über die voraussichtliche Lieferzeit. Diese richtet sich nach dem Versanddienstleister und deiner Lieferadresse.

Die nachstehenden Lieferzeiten gelten als voraussichtliche Zeiträume. Maßgeblich sind die bei deiner Bestellung angegebenen Lieferinformationen.

2. Lieferkosten und Lieferzeiten

Für Bestellungen mit einem Bestellwert von mehr als 60 € nach Abzug von Rabatten bieten wir kostenlosen Standardversand in alle von uns belieferten Länder und Regionen an. Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand unabhängig vom Bestellwert kostenlos.

Liefergebiet	Versand bei einem Bestellwert bis einschließlich 60 €	Versand bei einem Bestellwert über 60 €	Voraussichtliche Lieferzeit
Deutschland	Kostenlos	Kostenlos	3–6 Werktage
Alle weiteren angebotenen Lieferländer und Regionen	19,90 €	Kostenlos	5–8 Werktage

Die Versandkosten werden dir vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt.

Bei internationalen Sendungen kann sich die Zustellung durch Zollabfertigungen oder örtliche Abläufe verzögern. Eventuelle Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren sind vom kostenlosen Versand nicht umfasst. Hierzu gelten die Hinweise in Abschnitt 8.

3. Liefergebiete

Wir bieten derzeit Versand in folgende Länder und Regionen an:

Deutschland, Schweiz, Österreich, Vereinigte Arabische Emirate, Australien, Belgien, Kanada, Tschechien, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Irland, Italien, Japan, Südkorea, Malaysia, Niederlande, Norwegen, Neuseeland, Polen, Portugal, Schweden, Singapur, Vereinigte Staaten und Luxemburg.

Die für deine Bestellung verfügbaren Lieferoptionen werden dir im Bestellvorgang angezeigt.

4. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine weitere E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Falls deine Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht ankommt oder beschädigt bei dir eintrifft, kontaktiere uns bitte möglichst umgehend unter info@tobilo.co, nach Möglichkeit innerhalb von 11 Tagen nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Lieferdatum.

Diese Frist ist eine Bitte zur schnellen Bearbeitung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben auch dann bestehen, wenn du dich später meldest.

5. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt dir Tobilo, eine Marke der Mahaini UG, ein freiwilliges Rückgaberecht für Artikel, die im Tobilo Online-Shop erworben wurden.

Du kannst die Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 21 Tagen ab Erhalt zurücksenden, sofern sie vollständig, ungebraucht und unbeschädigt sind. Zur Einhaltung dieser freiwilligen Rückgabefrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Die Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts gelten ausschließlich für die zusätzliche freiwillige Rückgabe. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Insbesondere ist ein ungebrauchter Zustand keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

6. So funktioniert die Rücksendung

Rückgabeanfrage starten

Starte deine Rückgabe über unser Self-Service-Rückgabeportal, das du über dein Kundenkonto oder den entsprechenden Link in deiner Bestellbestätigung erreichst.

Alternativ kannst du uns unter info@tobilo.co kontaktieren. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.

Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Nutzung des Rückgabeportals oder eine vorherige Genehmigung nicht erforderlich.

Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung deiner Rückgabeanfrage erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett zum Ausdrucken sowie eine Anleitung für die Rücksendung.

Paket zurücksenden

Verpacke die Ware transportsicher und sende sie mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett per DHL an die in der Rücksendeanleitung angegebene Adresse.

Der Rückversand mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett ist kostenlos.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandten Artikel.

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 11–21 Tagen nach Eingang des Pakets, spätestens jedoch innerhalb von 21 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du für deine Bestellung verwendet hast. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die Fristen aus unserer Widerrufsbelehrung: Wir erstatten die Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

7. Kostenloser Versand und Rückversand

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen kostenlos.

In alle weiteren angebotenen Lieferländer und Regionen ist der Standardversand bei einem Bestellwert von mehr als 60 € nach Abzug von Rabatten kostenlos. Bei einem Bestellwert bis einschließlich 60 € betragen die Versandkosten 19,90 €.

Diese Regelungen gelten für Neu- und Bestandskunden.

Für Rücksendungen stellen wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Rückversand mit diesem Etikett ist unabhängig vom Bestellwert kostenlos.

Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden bei einem gesetzlichen Widerruf nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung erstattet.

8. Steuern und mögliche Einfuhrkosten

Lieferungen innerhalb der Europäischen Union

Die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer ist im angezeigten Gesamtpreis enthalten. Bei regulären Lieferungen aus Deutschland in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einschließlich Österreich und Luxemburg, fallen keine Einfuhrzölle an.

Lieferungen in die Schweiz und andere Länder außerhalb der EU

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Einfuhrabgaben, Steuern oder Gebühren des Versanddienstleisters entstehen, sofern diese nicht ausdrücklich bereits im Bestellpreis enthalten sind.

Diese Kosten können auch bei einer versandkostenfreien Bestellung anfallen. Ihre Höhe richtet sich nach den Vorschriften des jeweiligen Ziellandes. Bitte beachte hierzu die Angaben im Bestellvorgang.

9. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung oder Rücksendung erreichst du uns unter:

Tobilo – Mahaini UG
Brentanoweg 12
14469 Potsdam
Deutschland

E-Mail: info@tobilo.co